Tècniques per a entrevistar a matones i víctimes
Ja sigui que estigui entrevistant un assetjament o una víctima, la forma en què les preguntes són fonamentals per establir una relació i per arribar a la veritat. Si es qüestiona un assetjament, és especialment important fer preguntes correctes a causa d'un comportament potencialment manipulador. Mentrestant, les víctimes necessiten molta ajuda i empatia per obrir-se. A més, mai no hauria d'interrogar a la víctima i al matrimoni alhora.
Elements de preguntes efectives
Les preguntes efectives són poderoses i provoquen pensaments. També tenen caràcter obert i no són capdavanters. Les preguntes efectives pregunten "què" i "com" més que "per què". Encara que les preguntes "per què" són bones per demanar informació o per descobrir els motius dels altres, també fan que la gent sigui defensiva. En conseqüència, el millor és evitar preguntar "per què".
Quan pregunti a la víctima "per què" implica que han fet alguna cosa malament. Utilitzant per què les preguntes també poden ser una forma subtil de culpar a la víctima sense la intenció de fer-ho. Mentrestant, demanar un matón per respondre una pregunta "per què" pot fer que es tanquin. Per exemple, no pregunteu: "Per què heu intimidat?" En lloc d'això, pregunteu: "Què faràs per evitar que això torni a passar?". Això requereix que l'avorrida pensi en com planeja canviar, en lloc de minimitzar les seves accions. o negar-se a assumir la responsabilitat .
Un altre element important del qüestionament efectiu és escoltar la resposta i suspendre el judici.
Centreu-vos en deixar anar les vostres opinions i concentrar-vos en la comprensió. Això vol dir que intenta comprendre el que realment diu la persona i descobrint el que està darrere de les seves paraules. A més, presti atenció a les seves articulacions i sol·liciti informació addicional en qualsevol moment que no tingui sentit.
Eviteu fer suposicions i descobreixi el que la persona amb qui està parlant sap sobre el problema.
A més, recordeu d'esperar la resposta. No proporcionis suggeriments o idees. En especial, no hauríeu de dir-li a l'assetjament quin és el problema. Ells han de descobrir per si mateixos. Podeu ajudar-los a fer-ho fent preguntes que els fan pensar en les seves accions i el seu impacte.
Tècniques per obtenir la major quantitat d'informació
Eviteu fer preguntes si o no. Preguntar preguntes sí o nul·les generen informació incompleta. En lloc d'això, pregunteu una pregunta oberta. Si utilitzeu preguntes obertes, rebrà informació sobre la situació que probablement no hagués existit. També obtindreu molta més informació d'aquesta manera. Les preguntes obertes contenen qui, què, on, quan i com. També requereixen que la persona que respongui per fer pensar en les seves respostes. Rebràs molta més informació d'aquesta manera. Mentrestant, les preguntes que contenen "seria", "hauria", "" sigui "," són "i" creieu ", totes condueixen a respostes sí o no. Hi trobareu una sèrie de calmes a la conversa quan feu preguntes que continguin aquestes paraules.
Feu preguntes de seguiment . A menys que estigui buscant estrictament els fets, obtindreu més informació si cavuleu una mica més en comptes de deixar que una resposta sigui independent. Alguns exemples de preguntes de seguiment inclouen: "Què us fa dir això?" I "Com va passar això?"
Per exemple, diguem que després que una víctima d'assetjament escolar descrigui un incident de intimidació particular, diu: "Sempre està fent alguna cosa". En comptes de prendre aquest comentari al seu valor nominal i seguir endavant, cavar una mica més. Es podria dir: "Què vol dir que ell sempre fa alguna cosa?". El que podeu descobrir és que hi ha més per a l'assetjament que aquest incident en particular i hi ha un patró per al comportament de l'assetjament. A més, és possible que descobreixi que el bully s'ha orientat cap a l'estudiant des de fa força temps. Les preguntes de seguiment us ofereixen informació i informació addicionals. També us permeten prendre decisions més informades sobre com disciplinar un assetjament .
Utilitzeu el poder del silenci . Has de ser còmode amb fer una pregunta i esperar una resposta. No entris o intenteu ajudar a la persona. En lloc d'això, siéntese pacientment i espereu la resposta. Després, prova d'esperar una mica més abans de fer una altra pregunta. Una bona regla general és comptar mentalment a deu abans de seguir endavant. Moltes vegades la persona que interroga té més informació i la mostrarà quan l'espereu.
Recorda, has d'estar còmode amb aquest període silenciós. I no és fàcil. Però si espereu, la presa pot obrir-se i obtindreu molts més detalls. La policia i els militars són efectius en l'ús del silenci en el seu qüestionament. La gent naturalment sent la necessitat d'omplir els forats de la conversa. Com a resultat, mostraran bits crítics d'informació si estàs en silenci i espereu-lo.
Jugar mut Sòcrates va utilitzar aquesta tècnica de qüestionament amb força freqüència. Va fingir la ignorància per animar els altres a expressar plenament les seves opinions. Després va poder prendre decisions informades sobre la base de la informació que proporcionaven. A més, no estava preocupat per semblar tonto ni tampoc va intentar demostrar que era intel·ligent. El mateix passa amb els empresaris d'èxit.
Jugar mutant i demanar a la gent que expliqui les seves opinions diverses vegades és una manera efectiva d'obtenir més informació. També és útil no assumir res i en lloc de fer moltes preguntes, fins i tot preguntes que vostè pot pensar que sap la resposta. A més, assegureu-vos que esteu demanant aclariments per assegurar-vos que enteneu completament. Quan estigueu armat amb tots els fets, estarà més preparat per aconseguir que el matón deixi de culpar i assumir la responsabilitat de les seves accions.
Aneu amb compte de no interrompre-ho . Quan interrompeu a altres persones, es comunica que no valora el que diuen. Això és especialment important recordar quan parlem amb una víctima d'assetjament escolar. Vol assegurar-se que sap que li preocupa què ha de dir i que no intenta precipitar-lo per treure la història. La interrupció també atura el tren de pensament de la persona que parla i dirigeix la conversa de la manera que vulgueu, no necessàriament en la forma en què progrés naturalment.
Feu la vostra pregunta i, a continuació, deixeu que la persona la respongui en la seva totalitat, fins i tot si creieu que no obté la resposta que voleu. A més, espereu fins que hagin acabat d'aclarir el que s'ha dit o fer preguntes addicionals. Sempre podeu dirigir la persona al tema amb la següent pregunta.
Si està limitat a temps i la persona tracta de desviar l'atenció del problema a la mà, llavors, per descomptat, cal interrompre-ho. Només cal que estigueu tranquil i respectuós quan ho feu. Tot i que és erroni que un maltractament canviï la culpa, encara voleu mantenir-lo parlant. Es podria dir alguna cosa així: "Disculpeu-me, vull assegurar-me que us entenguin". El que t'he sentit dir és ... "Torneu a posar-vos de tornada al tema que debatia.
Recordeu que desenvolupar habilitats de qüestionament sòlides requereix temps i paciència. Però si voleu una bona resposta, haureu de començar amb bones preguntes. Per tant, val la pena l'esforç.